Müşterilerinizin diğer müşteri yorumlarını incelediği platformlarda 1 numaralı seçenek olun
Müşterileriniz sizin hakkınızda neler söylüyor?
Online yorumların yükselişiyle, müşteriler daha önce hiç olmadığı kadar birbirine bağlantılı. Teşvik ediyorlar. Eleştiriyorlar. Söyledikleri ise birebir deneyimlerinden geliyor.. Başarılı işletmeler için müşteri yorumlarının sürekli izlenmesi, yönetilmesi müşteri kazanımının ayrılmaz ve sürekli bir parçası haline geldi.
Müşteri yorumlarını tek noktadan yönetin
Müşteri yorumları izleme aracımız, en en önemli platformlardan gelen tüm müşteri geri bildirimlerinizi görüntüler ve işletmeniz için bir yorum gönderildiğinde size e-posta uyarısı gönderir. Bu yorumları kaynağa ve yıldız derecesine göre filtreleyin, böylece yalnızca en kritik bulduğunuz yorumlardan haberdar olun.
Yorumun puan durumuna göre bildirim alın
Bildirimleri, müşteri yorumlarının derecelendirmesine, yorum kaynağına veya anahtar kelimelere göre özelleştirin. Sizin için en önemli olanlar için bildirim alın ve diğerlerini filtreleyin.
Yorumları otomatik yanıtlayın
Özel kurallara dayalı otomatik yanıtlarla, işinize odaklanmaya devam edebilir ve gelen tüm müşteri yorumlarını anında otomatik yanıtlayabilirsiniz. Hem zamandan tasarruf sağlar hem de müşterilerinizi hiçbir zaman yanıtsız bırakmazsınız.
Her yoruma doğrudan yanıt verin
Üçüncü taraf sitelerdeki yorumlara doğrudan tek bir ekrandan yanıt verin. Müşteriler ile etkileşimde kalın ve sorunları hızlıca çözün.
Müşterilerin % 92’sinin güvenilir bir müşteri yorumunu okuduktan sonra o hizmeti veya ürünü satın almaya daha eğilimli oluyor.
G2 Crowd and Heinz Marketing, 2017
Müşteri yorumlarını CRM'de ticket'a dönüştürün
Jetyorum entegrasyon imkanları sayesinde farklı kanallardaki müşteri yorumlarını filtreleyerek negatif olanlardan CRM programınızda otomatik ticket'lar oluşturun.
Düzenli haftalık raporlar alın
Müşteri yorumlarınızın yer aldığı tüm platformlara ait özet raporlar alın, haftalık, aylık değişimleri e-posta adresinize otomatik gönderelim.
Farklı yetkilendirmeler belirleyin
Bölge müdürü, lokasyon sahibi, genel merkez operasyonları v.b. farklı yetkilendirme tipleri ile raporların ve bildirimlerin iletilmesini katmanlı hale getirin, filtreler uygulayın.
